为有效推进后勤服务标准化建设，12月12日下午，宾馆服务中心开展礼仪和服务规范主题培训。本次培训由常大宾馆副经理许杨新主持，武进酒店业协会孙艳梅老师主讲，常大宾馆、云溪餐厅全体一线服务人员参与。

孙艳梅强调“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是文化修养的外在体现，也是服务工作的基本要求。培训从礼貌礼节、社交礼仪、沟通技巧、行为规范、服务素养等五个方面，结合大量实际案例，全面、系统、深入地剖析了服务礼仪和服务规范在日常接待工作中的重要性。

知礼明德，行礼明事，强化礼仪培训，严格服务规范，本次培训有效塑造了全体员工的专业素养，提升了企业形象和竞争力。（通讯员/鲁昳  审核/周敏锐）