随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，宾馆服务行业的发展趋势呈现出多样化精细化需求的特点，为了更好地应对新变化新挑战，进一步提升宾馆的服务和保障能力，进一步增强员工服务意识和服务水平，9月8日下午客房部组织开展以“知礼、学礼、懂礼、用礼”为主题的服务礼仪培训。

本次培训主要围绕语言礼仪开展，采用课堂理论教学与现场实训相结合的方式。从礼貌用语、话术用语、交谈话题、表情语言语气语调四个方面，结合案例阐述了在待客过程中规范服务用语的重要性和相关技巧，结合讲解内容，现场结对，模拟各类服务场景，组织员工之间一对一练习。通过演练，提升员工礼貌用语的技巧和能力，为顾客营造更温馨的服务氛围。（通讯员/鲁昳  审核/周敏锐）