为进一步提升师生意见处理效率效果，4月11日，饮服中心组织开展师生意见处理与服务品质提升专题培训。本次培训由公司副总经理曹祥生主持，饮服中心主任沈徐标担任主讲，中心全体管理骨干参与。

沈徐标围绕服务质量提升主题系统阐释了三大核心价值、四项处理原则、标准化投诉处置流程及沟通技巧，通过案例分析开展多维度处置策略推演，并强调一要强化信任建立机制，通过换位思考精准把握师生需求；二要规范投诉处置程序，执行“首问致歉-根源分析-柔性沟通-闭环管理”标准化流程；三要建立分级响应机制，对超出权限事项及时启动管理层级联动处置。

饮服中心将通过培训着力强化管理人员问题处置能力，持续提升餐饮服务质效。（通讯员/章颖  审核/曹祥生）